Formation IA et Relation Client - Améliorer l'Expérience Client avec l'IA Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Améliorer la satisfaction client grâce à une disponibilité 24/7<br>
✓ Réduire les coûts de traitement des demandes récurrentes de 40%<br>
✓ Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélité<br>
✓ Anticiper les besoins clients grâce à l'analyse p
✓ Réduire les coûts de traitement des demandes récurrentes de 40%<br>
✓ Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélité<br>
✓ Anticiper les besoins clients grâce à l'analyse p
Description
Module 1 : L'IA au service de l'expérience client
Durée : 3h30Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les concepts clés et identifierez les opportunités de l'IA pour améliorer votre relation client.
Contenu :
- Panorama des technologies IA appliquées à la relation client
- Chatbots, assistants virtuels, voicebots : cas d'usage et maturité technologique
- Personnalisation à grande échelle : recommandations, ciblage, parcours adaptatifs
- Analyse prédictive : anticipation des besoins, scoring, prévention du churn
- Analyse des sentiments et voix du client augmentée par l'IA
Mise en pratique : Benchmark des solutions IA relation client du marché
Livrable : Cartographie des opportunités IA pour votre service client
Module 2 : Automatiser et optimiser le selfcare
Durée : 3h30Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez mettre en place des solutions de selfcare intelligentes pour améliorer la disponibilité et l'efficacité de votre service client.
Contenu :
- Identification des demandes automatisables : FAQ, suivi commande, réclamations simples
- Conception d'un chatbot : définition du périmètre, arbre de décision, personnalité
- Intégration de l'IA générative dans les agents conversationnels
- Outils du marché : Crisp, Intercom, Zendesk, solutions sur mesure
- Indicateurs de performance : taux de résolution, satisfaction, escalade
Mise en pratique : Conception du périmètre fonctionnel de votre futur chatbot
Livrable : Cahier des charges de chatbot prêt à déployer
Module 3 : Personnaliser les interactions grâce aux données
Durée : 3h30Objectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez exploiter les données clients pour personnaliser les interactions et anticiper les besoins.
Contenu :
- Connaissance client augmentée : unification des données, vision 360°
- CRM et IA : scoring, segmentation avancée, next best action
- Personnalisation des communications : emailing, SMS, notifications
- Analyse prédictive du comportement client : churn, upsell, cross-sell
- Respect du RGPD et éthique de la personnalisation
Mise en pratique : Construction de scénarios de personnalisation client avec l'IA
Livrable : Plan de personnalisation omnicanal intégrant l'IA
Module 4 : Définir sa stratégie IA relation client
Durée : 3h30Objectif opérationnel : Construire votre feuille de route pour déployer l'IA au service de votre relation client.
Contenu :
- Alignement avec la stratégie globale de l'entreprise
- Priorisation des cas d'usage : impact client vs complexité
- Budget et ROI : évaluer la rentabilité des projets IA relation client
- Organisation et compétences : équipe, partenaires, montée en compétences
- Plan de déploiement progressif et indicateurs de succès
Mise en pratique : Finalisation de votre stratégie IA relation client à 12 mois
Livrable : Feuille de route IA relation client avec business case
Objectifs de la formation
- Comprendre les applications de l'IA pour améliorer l'expérience client
- Maîtriser les outils d'IA pour personnaliser les interactions et automatiser le selfcare
- Concevoir et déployer un chatbot intelligent adapté à son activité
- Exploiter l'analyse de données clients pour anticiper les besoins et fidéliser
- Définir une stratégie d'IA au service de la relation client omnicanale
Public visé
Profils concernés :
Dirigeants, managers, responsables innovation, chefs de projet, consultants, marketeurs, communicants, RH, juristes, commerciaux, toute personne souhaitant intégrer l'IA dans sa pratique professionnelle.
Cette formation s'adresse à vous si :
Dirigeants, managers, responsables innovation, chefs de projet, consultants, marketeurs, communicants, RH, juristes, commerciaux, toute personne souhaitant intégrer l'IA dans sa pratique professionnelle.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez comprendre les opportunités de l'IA pour votre métier
- Vous voulez automatiser certaines tâches répétitives
- Vous devez accompagner vos équipes dans l'adoption de ces outils
- Vous cherchez à gagner en productivité au quotidien
Prérequis
Utiliser un ordinateur de façon autonome et savoir naviguer sur internet. Disposer d'une adresse email valide.
Modalités pédagogiques
Formation pratique avec utilisation des outils IA en temps réel.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com