Formation Gestion des Conflits - Prévenir et Résoudre les Conflits Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Développer votre posture de leader<br>
✓ Distinguer management et leadership<br>
✓ Développer son charisme et son influence<br>
✓ Inspirer et mobiliser autour d'une vision<br>
✓ Prendre des décisions dans l'incertitude<br>
✓ Appliquer immédiatement les
✓ Distinguer management et leadership<br>
✓ Développer son charisme et son influence<br>
✓ Inspirer et mobiliser autour d'une vision<br>
✓ Prendre des décisions dans l'incertitude<br>
✓ Appliquer immédiatement les
Description
Module 1 : Comprendre les conflits en entreprise
Durée : 4hObjectif opérationnel : Identifier les types de conflits et leurs mécanismes pour mieux les anticiper.
Contenu :
- Les différents types de conflits : relationnels, organisationnels, de valeurs
- Les sources de conflits en entreprise
- L'escalade du conflit : les étapes de dégradation
- Conflit positif vs conflit destructeur
- Autodiagnostic : son rapport personnel au conflit
Mise en pratique : Analyse de cas de conflits : identifier les causes profondes
Livrable : Grille de diagnostic des conflits
Module 2 : Prévenir les conflits
Durée : 3hObjectif opérationnel : Mettre en place les conditions pour réduire les risques de conflits.
Contenu :
- Clarifier les rôles, responsabilités et règles du jeu
- Développer une communication assertive dans l'équipe
- Créer un climat de confiance et de respect
- Détecter les signaux faibles de tension
- Le feedback régulier comme outil de prévention
Mise en pratique : Élaboration d'une charte de fonctionnement d'équipe
Livrable : Template de charte d'équipe
Module 3 : Gérer les conflits au quotidien
Durée : 4hObjectif opérationnel : Maîtriser les techniques de résolution de conflits.
Contenu :
- Les 5 stratégies face au conflit (Thomas-Kilmann)
- La méthode DESC pour exprimer un désaccord
- Techniques de médiation entre collaborateurs
- Gérer ses émotions et celles des autres en situation de tension
- Recadrer un collaborateur difficile
Mise en pratique : Mises en situation : résolution de conflits types
Livrable : Fiches techniques de résolution de conflits
Module 4 : Transformer le conflit en opportunité
Durée : 3hObjectif opérationnel : Capitaliser sur les conflits résolus pour renforcer l'équipe.
Contenu :
- Restaurer la relation après un conflit
- Tirer les enseignements : qu'apprend-on de ce conflit ?
- Renforcer la cohésion d'équipe post-conflit
- Quand faire appel à un tiers (RH, médiateur)
- Plan d'action : améliorer sa gestion des conflits
Mise en pratique : Construction de son plan d'action personnel
Livrable : Plan d'action gestion des conflits
Objectifs de la formation
- Distinguer management et leadership
- Développer son charisme et son influence
- Inspirer et mobiliser autour d'une vision
- Prendre des décisions dans l'incertitude
- Faire grandir ses collaborateurs
Public visé
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Prérequis
Occuper ou accéder prochainement à une fonction d'encadrement.
Modalités pédagogiques
Pédagogie active : autodiagnostics, mises en situation filmées, jeux de rôle.
Travail sur les situations réelles des participants. Feedback personnalisé. Plan d'action individuel.
Travail sur les situations réelles des participants. Feedback personnalisé. Plan d'action individuel.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com