Gestion des situations conflictuelles Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Développer votre posture de leader<br>
✓ Reconnaître et traiter les différents types de conflits en environnement professionnel<br>
✓ Maîtriser les causes et mécanismes de montée en tension et l'appliquer<br>
✓ Adopter une posture de médiation et de pré
✓ Reconnaître et traiter les différents types de conflits en environnement professionnel<br>
✓ Maîtriser les causes et mécanismes de montée en tension et l'appliquer<br>
✓ Adopter une posture de médiation et de pré
Description
Module 1 : Identifier les sources de conflit en environnement managérial
Durée : 4hObjectif opérationnel : Acquérir une vision claire et structurée des fondamentaux pour disposer d'un socle solide tout au long de la formation.
Contenu :
- Définition du conflit et typologie
- Facteurs déclencheurs dans une équipe
- Comportements à risque et signaux faibles
- Communication non violente et assertivité
- Écoute active, gestion de la posture
- Prévenir les malentendus par la clarté des consignes
Mise en pratique : Jeux de rôle : entretiens de recadrage, délégation, feedback
Livrable : Boîte à outils du manager
Module 2 : Désamorcer un conflit en équipe
Durée : 4hObjectif opérationnel : Maîtriser la méthodologie et les techniques permettant une mise en œuvre efficace dans votre contexte professionnel.
Contenu :
- Techniques de régulation (DESC, médiation interne)
- Posture managériale en cas de tension
- Prise en compte des émotions dans la résolution
Mise en pratique : Analyse de situations managériales complexes en sous-groupes
Livrable : Grille d'entretien et de feedback
Module 3 : Gérer les conflits persistants ou ouverts
Durée : 3hObjectif opérationnel : Consolider les acquis par une mise en pratique intensive sur des situations représentatives de votre réalité professionnelle.
Contenu :
- Méthode de résolution constructive
- Entretien de recadrage en situation complexe
- Gestion des impacts sur l'équipe et sur la performance
- Clarifier son rôle et sa sphère d'influence
- Arbitrage, décision, gestion des conséquences
- Préserver l'engagement des collaborateurs
Mise en pratique : Construction de votre propre plan d'animation d'équipe
Livrable : Plan d'action managérial personnalisé
Module 4 : Mise en situation finale & feedback collectif
Durée : 3hObjectif opérationnel : Finaliser votre montée en compétences et préparer la mise en œuvre opérationnelle à votre retour en poste.
Contenu :
- Cas pratiques de conflits managériaux
- Plan d'action individuel
Mise en pratique : Mise en situation : conduite de réunion et prise de décision collective
Livrable : Fiches mémo des techniques clés
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types de conflits en environnement professionnel
- Comprendre les causes et mécanismes de montée en tension
- Adopter une posture de médiation et de prévention
- Gérer les conflits ouverts par des techniques de communication adaptées
- Maintenir la cohésion d'équipe en contexte de désaccord
Public visé
Profils concernés :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
Managers de proximité, chefs d'équipe, responsables de service, team leaders, superviseurs, coordinateurs, responsables d'agence, cadres en prise de fonction managériale, dirigeants de PME.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous prenez vos premières fonctions d'encadrement
- Vous souhaitez structurer vos pratiques managériales
- Vous gérez une équipe dans un contexte de transformation
- Vous cherchez à développer votre leadership
Prérequis
Expérience en management ou encadrement Un questionnaire de positionnement pourra être envoyé en amont.
Modalités pédagogiques
Méthode interrogative : quiz, questions-réponses
Méthode démonstrative : présentation d'outils
Études de cas et jeux de rôle
Supports visuels interactifs
Outils : Dendreo Live, Dokeos
Méthode démonstrative : présentation d'outils
Études de cas et jeux de rôle
Supports visuels interactifs
Outils : Dendreo Live, Dokeos
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée ou classe virtuelle
Dendreo Live pour les classes virtuelles
Dokeos pour le suivi individualisé
Dendreo Live pour les classes virtuelles
Dokeos pour le suivi individualisé
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Feuilles d'émargement numériques
• Attestation de formation
• Feuilles d'émargement numériques
• Attestation de formation
Informations sur l'admission
14 jours à compter de la demande sous réserve de disponibilité.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact : referent.handicap@akademiaformation.com