Formation Communication Interpersonnelle - Améliorer ses Relations Mixte : présentiel / à distance

Module 1 : Les fondamentaux de la communication interpersonnelle (3h30)

• Le schéma de la communication : émetteur, récepteur, message, canal, feedback, parasites
• Communication verbale, para-verbale et non verbale : le poids des mots vs le poids du corps
• Les filtres de perception : comment nous déformons la réalité sans le savoir
• Cadre de référence et représentations : pourquoi nous ne comprenons pas tous la même chose
• Les positions de vie (Analyse Transactionnelle) : OK+/OK-, impact sur nos relations
• Mise en pratique : Auto-diagnostic de ses modes de communication habituels

Module 2 : Développer son écoute active (3h30)

• Les niveaux d'écoute : de l'écoute passive à l'écoute empathique
• Techniques d'écoute active : silence, reformulation, questionnement, synchronisation
• Les obstacles à l'écoute : jugement, interprétation, conseils prématurés, comparaison
• Écouter les émotions derrière les mots : décoder les signaux faibles
• Pratiquer le feedback constructif : donner et recevoir avec bienveillance
• Mise en pratique : Exercices d'écoute en binômes avec observation et débriefing

Module 3 : Adapter sa communication aux interlocuteurs (3h30)

• Les profils de communication (DISC, MBTI simplifié) : identifier les préférences de son interlocuteur
• Adapter son message : niveau de détail, rythme, registre émotionnel, canal privilégié
• Communication ascendante, descendante, transversale : les codes à maîtriser
• Communiquer en situation de stress : gérer ses émotions et celles de l'autre
• La communication interculturelle : sensibilité aux différences
• Mise en pratique : Simulations de communication avec différents profils

Module 4 : Gérer les situations de communication délicates (3h30)

• Dire non sans rompre la relation : techniques et formulations
• Formuler une critique constructive : méthode DESC et alternatives
• Recevoir une critique : accueillir sans se justifier ni contre-attaquer
• Désamorcer les tensions : reformulation, recadrage, recherche de terrain commun
• Sortir des jeux psychologiques : triangle de Karpman et positions de sortie
• Livrable : Plan de développement personnel avec 3 axes prioritaires et exercices d'entraînement

• Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle et leurs impacts
• Développer une écoute active pour créer des relations de qualité
• Adapter sa communication aux différents profils et situations
• Gérer les situations de communication difficiles avec tact et efficacité
• Renforcer son impact relationnel pour atteindre ses objectifs professionnels

• Vous souhaitez gagner en efficacité personnelle
• Vous devez améliorer votre communication
• Vous voulez mieux gérer votre stress ou vos émotions
• Vous cherchez à développer votre assertivité