Formation Vente par Téléphone - Optimiser Appels de Vente Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Augmenter vos performances commerciales<br>
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
Description
Module 1 : Spécificités de la vente par téléphone
Durée : 3hObjectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la vente à distance.
Contenu :
- Les avantages et défis de la vente téléphonique
- La communication sans le visuel : voix, ton, rythme
- Créer un climat de confiance par téléphone
- L'environnement de travail optimal
- Les outils du télévendeur performant
Mise en pratique : Exercices sur la voix et l'écoute active
Livrable : Guide du télévendeur
Module 2 : L'entretien de vente téléphonique
Durée : 2hObjectif opérationnel : Conduire un entretien de vente complet par téléphone.
Contenu :
- L'accroche téléphonique : capter l'attention en 30 secondes
- La découverte des besoins par téléphone
- Argumenter et convaincre sans support visuel
- Traiter les objections spécifiques au téléphone
- Conclure par téléphone : techniques de closing
Mise en pratique : Simulations d'appels de vente
Livrable : Script de vente téléphonique
Module 3 : Organisation et performance
Durée : 2hObjectif opérationnel : Optimiser son organisation pour maximiser ses résultats.
Contenu :
- Organiser ses sessions d'appels
- Gérer le stress et les refus
- Les indicateurs de performance téléphonique
- Le CRM et le suivi des appels
- Plan d'action : booster ses ventes par téléphone
Mise en pratique : Construction du plan d'appels et des objectifs
Livrable : Plan d'action vente téléphonique
Module 4 : Maîtriser l'appel commercial
Durée : 4hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Module 5 : Maîtriser l'appel commercial
Durée : 3hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez les techniques avancées de vente par téléphone.
Contenu :
- Script d'appel : structure et personnalisation
- Techniques d'accroche et de captation d'attention
- Gestion des barrages et objections courantes
- Techniques de closing par téléphone
- Relance et suivi des prospects
- Gestion du stress et de la voix
Mise en pratique : Simulations d'appels avec débriefing personnalisé
Livrable : Script d'appel personnalisé et grille d'auto-évaluation
Objectifs de la formation
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Modalités pédagogiques
Formation pratique avec utilisation des outils IA en temps réel.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com