Formation Fidélisation Client - Développer Portefeuille Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Augmenter vos performances commerciales<br>
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
Description
Module 1 : Les enjeux de la fidélisation client
Durée : 3hObjectif opérationnel : Comprendre l'importance stratégique de la fidélisation.
Contenu :
- Fidélisation vs acquisition : les chiffres clés
- Le coût de l'attrition client
- Les facteurs de fidélité et d'infidélité
- Le cycle de vie client et les moments de vérité
- Cartographier l'expérience de ses clients
Mise en pratique : Analyse du parcours client et identification des irritants
Livrable : Cartographie de l'expérience client
Module 2 : Stratégies de fidélisation
Durée : 2hObjectif opérationnel : Mettre en place des actions de fidélisation efficaces.
Contenu :
- Les leviers de la fidélisation : satisfaction, relation, valeur
- Les programmes de fidélité : conception et animation
- La personnalisation de la relation client
- Transformer les clients en ambassadeurs
- Mesurer la fidélité : NPS, taux de rétention
Mise en pratique : Conception d'un programme de fidélisation
Livrable : Plan de fidélisation client
Module 3 : Développer son portefeuille
Durée : 2hObjectif opérationnel : Augmenter le chiffre d'affaires avec les clients existants.
Contenu :
- Cross-selling et up-selling : techniques et moments clés
- Identifier les opportunités de développement
- Reconquérir les clients perdus
- Construire des relations durables
- Plan d'action : fidéliser et développer
Mise en pratique : Élaboration du plan de développement client
Livrable : Plan d'action fidélisation et développement
Objectifs de la formation
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Modalités pédagogiques
Formation pratique avec utilisation des outils IA en temps réel.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com