Formation Pitch Commercial - Présenter Offre avec Impact Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Augmenter vos performances commerciales<br>
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
Description
Module 1 : Comprendre et satisfaire les clients
Durée : 3hObjectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux de la relation client.
Contenu :
- Les enjeux de la relation client aujourd'hui
- Les attentes des clients modernes
- L'écoute active au service de la relation
- Comprendre les besoins explicites et implicites
- Créer une expérience client positive
Mise en pratique : Analyse de situations de relation client
Livrable : Guide des bonnes pratiques relation client
Module 2 : Communiquer efficacement
Durée : 2hObjectif opérationnel : Adapter sa communication à chaque client et situation.
Contenu :
- Les canaux de communication client : quel usage pour quel canal
- Adapter son discours au profil client
- La communication écrite professionnelle
- La communication téléphonique de qualité
- L'accueil physique d'excellence
Mise en pratique : Jeux de rôle sur différents canaux
Livrable : Scripts et modèles de communication
Module 3 : Gérer les situations délicates
Durée : 2hObjectif opérationnel : Faire face aux réclamations et clients mécontents.
Contenu :
- Les réclamations : une opportunité de fidélisation
- Accueillir et traiter une réclamation
- Gérer les clients difficiles ou agressifs
- Dire non tout en préservant la relation
- Plan d'action : améliorer sa relation client
Mise en pratique : Simulations de gestion de réclamations
Livrable : Plan d'action relation client
Objectifs de la formation
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Modalités pédagogiques
Formation pratique avec utilisation des outils IA en temps réel.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com