Formation Vente et IA - Booster Performances avec l'IA Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Augmenter vos performances commerciales<br>
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
✓ Reconnaître et traiter les applications concrètes de l'IA dans son domaine<br>
✓ Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins<br>
✓ Créer des prompts spécifiques à son contexte<br>
✓ Automatiser les tâche
Description
Module 1 : L'accueil client d'excellence
Durée : 3hObjectif opérationnel : Maîtriser les fondamentaux d'un accueil client de qualité.
Contenu :
- L'importance de l'accueil dans l'expérience client
- Les composantes d'un accueil réussi : verbal, non-verbal, environnement
- Accueillir au téléphone : les règles d'or
- Accueillir en face-à-face : les gestes qui comptent
- Gérer l'attente et les flux
Mise en pratique : Mises en situation d'accueil multicanal
Livrable : Charte d'accueil client
Module 2 : Personnaliser l'accueil
Durée : 2hObjectif opérationnel : Adapter son accueil à chaque client et situation.
Contenu :
- Identifier rapidement le profil et le besoin du client
- Personnaliser son discours et ses gestes
- Accueillir les clients étrangers
- Accueillir les personnes en situation de handicap
- Gérer les situations d'affluence
Mise en pratique : Jeux de rôle avec différents profils clients
Livrable : Guide d'accueil personnalisé
Module 3 : Faire face aux situations délicates
Durée : 2hObjectif opérationnel : Maintenir la qualité d'accueil dans les situations difficiles.
Contenu :
- Accueillir un client mécontent
- Gérer l'agressivité et les incivilités
- Gérer son stress en situation d'accueil
- Collaborer avec les autres services
- Plan d'action : optimiser son accueil
Mise en pratique : Simulations de situations difficiles
Livrable : Plan d'action accueil client
Objectifs de la formation
- Identifier les applications concrètes de l'IA dans son domaine
- Maîtriser les outils d'IA adaptés à ses besoins
- Créer des prompts spécifiques à son contexte
- Automatiser les tâches répétitives
- Mesurer les gains de productivité
Public visé
Profils concernés :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
Commerciaux sédentaires et terrain, technico-commerciaux, responsables de comptes, business developers, directeurs commerciaux, entrepreneurs, toute personne en contact avec des clients.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez améliorer vos techniques de vente
- Vous devez développer un nouveau portefeuille clients
- Vous voulez professionnaliser votre approche commerciale
- Vous gérez des négociations complexes
Prérequis
Exercer ou accéder à une fonction commerciale ou en relation client.
Modalités pédagogiques
Formation pratique avec utilisation des outils IA en temps réel.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Création d'une bibliothèque de prompts personnalisée. Travail sur les cas d'usage des participants.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com