Formation Résolution de Problèmes - Méthodes A3, 8D, PDCA Mixte : présentiel / à distance
Dernière mise à jour : 06/02/2026
✓ Maîtriser les fonctions avancées : SI, RECHERCHEV<br>
✓ Créer des tableaux croisés dynamiques<br>
✓ Utiliser la mise en forme conditionnelle<br>
✓ Protéger et sécuriser ses classeurs<br>
✓ Appliquer immédiatement les acquis dès votre retour
✓ Créer des tableaux croisés dynamiques<br>
✓ Utiliser la mise en forme conditionnelle<br>
✓ Protéger et sécuriser ses classeurs<br>
✓ Appliquer immédiatement les acquis dès votre retour
Description
Module 1 : Méthodologie de résolution de problèmes
Durée : 4hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous maîtriserez une approche structurée pour traiter efficacement les problèmes.
Contenu :
- Qu'est-ce qu'un problème ? Définition et typologie
- Les pièges de la résolution de problèmes
- La méthode 8D : les 8 étapes disciplinées
- Le cycle PDCA appliqué à la résolution de problèmes
- Constituer l'équipe et cadrer le problème
- Actions immédiates vs actions correctives
Mise en pratique : Cadrage d'un problème réel avec la méthode QQOQCCP
Livrable : Fiche de cadrage de problème
Module 2 : Outils d'analyse des causes
Durée : 4hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez identifier les causes racines d'un problème de manière rigoureuse.
Contenu :
- Collecter les faits : observation, données, témoignages
- Est / N'est pas : délimiter le problème
- Les 5 Pourquoi : technique et pièges à éviter
- Diagramme d'Ishikawa (5M) : structurer les causes
- Arbre des causes : approche systémique
- Valider les causes racines par les données
Mise en pratique : Analyse complète d'un problème avec Ishikawa et 5 Pourquoi
Livrable : Templates Ishikawa et 5 Pourquoi
Module 3 : Trouver et mettre en œuvre les solutions
Durée : 4hObjectif opérationnel : À l'issue de ce module, vous saurez générer, sélectionner et implémenter des solutions efficaces.
Contenu :
- Techniques de créativité : brainstorming, SCAMPER
- Matrice de décision multicritères
- Analyse coût/bénéfice des solutions
- Plan d'action : qui, quoi, quand, comment
- Piloter la mise en œuvre
- Gérer les résistances au changement
Mise en pratique : Sélection de solutions avec matrice multicritères
Livrable : Matrice de décision et template plan d'action
Module 4 : Vérifier et pérenniser
Durée : 2hObjectif opérationnel : Savoir vérifier l'efficacité des solutions et empêcher la réapparition du problème.
Contenu :
- Mesurer l'efficacité des actions
- Vérifier la non-réapparition du problème
- Standardiser les bonnes pratiques
- Capitaliser : REX et base de connaissances
- Le format A3 : synthétiser la démarche
- Évaluation des acquis et plan d'action
Mise en pratique : Rédaction d'un A3 de synthèse sur le cas traité
Livrable : Template A3 et plan d'action personnel
Objectifs de la formation
- Maîtriser une méthodologie structurée de résolution de problèmes
- Utiliser les outils d'analyse des causes racines
- Distinguer causes apparentes et causes profondes
- Mettre en place des actions correctives efficaces
- Vérifier l'efficacité des solutions et pérenniser les résultats
Public visé
Profils concernés :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
Professionnels souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine, managers, collaborateurs, consultants, toute personne concernée par cette thématique dans son activité.
Cette formation s'adresse à vous si :
- Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
- Vous devez répondre à des exigences professionnelles
- Vous voulez évoluer dans votre fonction
- Vous cherchez à améliorer vos pratiques
Prérequis
Aucune connaissance préalable du sujet n'est requise. Être à l'aise avec l'utilisation d'un ordinateur.
Modalités pédagogiques
Formation 100% pratique sur poste informatique. Démonstrations et exercices immédiats.
Chaque participant travaille sur son propre ordinateur. Exercices progressifs sur données réalistes. Support numérique fourni.
Chaque participant travaille sur son propre ordinateur. Exercices progressifs sur données réalistes. Support numérique fourni.
Moyens et supports pédagogiques
Salle de formation équipée. Support de cours. Matériel pédagogique adapté.
Modalités d'évaluation et de suivi
• Évaluation des acquis (exercices, quiz)
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
• Mise en situation pratique
• Évaluation de satisfaction
• Attestation de fin de formation
Informations sur l'admission
Inscription jusqu'à 14 jours avant le début. Délai : 2 à 4 semaines.
Informations sur l'accessibilité
Formation accessible aux PSH. Contact référent handicap : referent.handicap@akademiaformation.com