Formation Communication Assertive - Assurance et Respect Mixte : présentiel / à distance

Module 1 : Comprendre l'assertivité et son profil de communication (3h30)

• Définition de l'assertivité : s'affirmer dans le respect de soi et des autres
• Les quatre attitudes relationnelles : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
• Auto-diagnostic : identifier son profil dominant et ses déclencheurs
• Les droits assertifs fondamentaux : dire non, changer d'avis, ne pas savoir, demander
• Bénéfices de l'assertivité : relations apaisées, confiance en soi, efficacité professionnelle
• Mise en pratique : Test de positionnement et analyse de situations personnelles vécues

Module 2 : S'affirmer dans les situations courantes (3h30)

• Oser prendre la parole : dépasser la peur du jugement et de la confrontation
• Formuler une demande claire : méthode DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences)
• Dire non sans culpabiliser : techniques du disque rayé, du brouillard, de l'édredon
• Exprimer un désaccord constructif : distinguer les faits des opinions et des émotions
• Accepter et formuler des compliments : sortir de la fausse modestie
• Mise en pratique : Jeux de rôle sur des situations courantes - demande de ressources, refus d'une sollicitation

Module 3 : Gérer les situations difficiles avec assertivité (3h30)

• Face à l'agressivité : désamorcer sans contre-attaquer ni se soumettre
• Face à la manipulation : identifier les techniques et y répondre sereinement
• Face à la passivité de l'autre : encourager l'expression sans forcer
• Recevoir une critique : accueillir, questionner, répondre sans se justifier
• Formuler une critique constructive : méthode du feedback sandwich et ses limites
• Mise en pratique : Mises en situation filmées sur des cas complexes avec débriefing collectif

Module 4 : Ancrer l'assertivité au quotidien (3h30)

• Le langage corporel assertif : posture, regard, voix, gestes
• Gérer ses émotions en situation de tension : techniques de recentrage rapide
• Adapter son assertivité au contexte : hiérarchie, pairs, clients, fournisseurs
• Construire des relations de confiance durables grâce à l'assertivité
• Plan de développement personnel : identifier ses priorités d'entraînement
• Livrable : Plan d'action individuel avec 3 situations cibles et stratégies de communication

• Comprendre les fondements de l'assertivité et ses bénéfices dans les relations professionnelles
• Identifier son profil de communication et ses axes de progression
• S'affirmer avec respect dans les situations délicates sans agressivité ni passivité
• Exprimer ses besoins, poser des limites et formuler des demandes claires
• Recevoir et formuler des critiques de manière constructive

• Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
• Vous devez répondre à des exigences professionnelles
• Vous voulez évoluer dans votre fonction
• Vous cherchez à améliorer vos pratiques