Formation Communication Non Violente CNV - Pratiquer Mixte : présentiel / à distance

Module 1 : Découvrir la Communication Non Violente (3h30)

• Origines de la CNV : l'approche de Marshall Rosenberg, une communication au service de la relation
• Ce que la CNV n'est pas : ni faiblesse, ni manipulation, ni communication lisse
• Les obstacles à la connexion : jugements, étiquettes, comparaisons, exigences
• Le langage qui coupe de la vie vs le langage qui relie
• Les deux faces de la CNV : l'expression authentique et l'écoute empathique
• Mise en pratique : Identification des habitudes de langage qui coupent de la connexion

Module 2 : Pratiquer les quatre étapes de la CNV (3h30)

• Observation : décrire les faits sans évaluation ni interprétation
• Sentiment : identifier et exprimer ce que l'on ressent vraiment (liste des sentiments)
• Besoin : reconnaître le besoin universel derrière le sentiment (liste des besoins)
• Demande : formuler une demande concrète, réalisable, négociable
• Pièges courants : confondre sentiment et pensée, besoin et stratégie
• Mise en pratique : Reformulation de situations vécues avec le processus OSBD complet

Module 3 : Développer l'écoute empathique (3h30)

• L'empathie vs la sympathie, le conseil, la réassurance : ce qui aide vraiment
• Écouter les sentiments et besoins derrière les mots, même agressifs
• Les questions empathiques : refléter sans interpréter ni juger
• Accueillir un "non" comme l'expression d'un besoin non satisfait
• L'auto-empathie : prendre soin de soi pour mieux écouter l'autre
• Mise en pratique : Exercices d'écoute en binômes avec feedback structuré

Module 4 : Appliquer la CNV dans les situations professionnelles (3h30)

• Donner et recevoir du feedback en CNV : au-delà du compliment et de la critique
• Gérer un désaccord : danser entre expression et écoute
• Médiation informelle : aider deux collègues à se comprendre
• Dire non avec la CNV : refuser une demande en préservant la relation
• Adapter la CNV au contexte professionnel : dosage et réalisme
• Livrable : Plan d'intégration de la CNV dans 3 situations professionnelles récurrentes

• Comprendre les principes fondamentaux de la Communication Non Violente (CNV)
• Identifier les obstacles à une communication bienveillante et leurs impacts
• Pratiquer les quatre étapes du processus CNV : observation, sentiment, besoin, demande
• Développer son écoute empathique pour mieux comprendre ses interlocuteurs
• Appliquer la CNV pour prévenir et résoudre les conflits au travail

• Vous souhaitez acquérir de nouvelles compétences
• Vous devez répondre à des exigences professionnelles
• Vous voulez évoluer dans votre fonction
• Vous cherchez à améliorer vos pratiques